Gestionnaire du service de messagerie - DSI - Rectorat de NANTES
Référence : 2023-1126285
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Rectorat de Nantes
Direction des Systèmes D'information (DSI) Rectorat de NANTES - Localisation : NANTES
Domaine: Numérique
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
- Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Le poste est placé sous la responsabilité du responsable du pôle composé de 12 personnes à terme. Le/la Gestionnaire du service de messagerie pilotera le contrat de service dont il/elle aura la responsabilité. Il/elle animera les équipes de support technique N1 en académie et N2 au niveau national pour l’assistance et veillera à la qualité de service apportée aux agents.
Activités principales :
- Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de service
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre du service à travers les descriptifs des SLA et SLR
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de service tout au long de son cycle de vie
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d'évolution et formuler les plans d'action associés
- S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (internes et de sous-traitance)
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs, proposer des plans d'action en conséquence
- Assurer le reporting
- Suivre le budget du contrat de service
- Suivre les activités de support en académie et au niveau national
- Proposer des plans d'action afin d'augmenter la qualité de service fourni
- Anticiper les risques d'exploitation et proposer des plans de remédiation
- Gérer les plannings des équipes support N2 (interventions, changements et astreintes)
- Communiquer les documentations pour l'utilisation du service vers les agents et les actions de support auprès des équipes N1 et N2
Profil recherché
Connaissance, savoir :
· Connaissance approfondie ITIL
· Bonne connaissance en conduite du changement
Une bonne connaissance du système d’information de l’éducation nationale serait un plus.
Savoir faire :
- Avoir une forte capacité rédactionnelle
- Savoir rédiger et mettre à jour de la documentation fonctionnelle et technique
- Savoir hiérarchiser, traiter les priorités et les urgences
- Savoir accompagner les changements
- Savoir maitriser les évaluations et les bilans
- Savoir travailler en mode projet, respecter les délais et savoir gérer les aléas.
Savoir être :
- Avoir une forte capacité d’adaptabilité et de flexibilité
- Avoir une grande capacité de communication et une aisance relationnelle
- Etre capable de travailler au sein d'une équipe, de prendre des initiatives, de coopérer, de rendre compte
- Faire preuve d'autonomie et de rigueur
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- cpn.messagerie@education.gouv.fr
- ce.dsi@ac-nantes.fr
Qui sommes nous ?
Affectation administrative : Rectorat de l’académie de Nantes - Direction des systèmes d'information (DSI)
Affectation géographique : Rectorat de l’académie de Nantes – La Houssinière BP 72616 – 44326 NANTES
Affectation fonctionnelle : Direction du numérique pour l’éducation (DNE) – Sous-direction du socle numérique – Bureau de l’ingénierie des services d’infrastructure – Pôle national messagerie
Description de la structure :
Au sein du Ministère de l'Éducation Nationale et de la Jeunesse (MENJ), la DNE assure la mise en place et le déploiement du service public du numérique éducatif, hors outils dédiés aux usages pédagogiques, dits Environnements Numériques de Travail (ENT). Elle dispose d’une compétence générale en matière de pilotage et de mise en œuvre des systèmes d’information.
La DSI de l’académie intervient dans plusieurs domaines d'action, dans le double cadre des orientations nationales (définies par la DNE) et académiques fixées par la rectrice (projet académique, feuille de route du numérique).
L’activité s’exerce au sein du Pôle national messagerie, ce pôle ayant en charge le maintien en condition opérationnelle de l’architecture de messagerie du Ministère.
Contexte des missions du poste :
La Direction du Numérique pour l’Education (DNE) conduit un programme de modernisation de l’environnement de travail numérique des agents (Programme ETNA). Il couvre l’ensemble de l’offre de services numériques depuis les terminaux et postes de travail jusqu’aux services de collaboration et de communication, en passant par les briques techniques de sécurité, la connectivité et la chaîne de soutien. Sur le registre de la collaboration et de la communication, le renouvellement de la solution de messagerie et d’agenda est une priorité du programme.
L’architecture de messagerie nationale assure un service collaboratif d’entreprise auprès des 1,2 million d’agents du Ministère, pour près de 1,8 million de boîtes aux lettres en tenant compte des boîtes fonctionnelles (fonctionnement des services académiques, établissements scolaires et écoles). Les volumes susmentionnés font de cette messagerie collaborative la plus importante au niveau de l’Etat ou du secteur privé en France (hors fournisseurs d’accès à Internet ou fournisseur de services Cloud).
La solution, basée sur un socle technique Zimbra, est en cours de mise en œuvre. Elle remplacera les messageries actuelles déployées sur une souche technique commune dans chaque académie d’ici fin 2024. Outre le changement de solution, le projet de renouvellement de la messagerie vise à consolider au niveau national les 34 plateformes académiques existantes et à créer un service numérique commun.
A propos de l'offre
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Modalités de candidature :
Le dossier de candidature (curriculum vitae et lettre de motivation) est à renvoyer par courriel en format PDF (aucun autre format n’est accepté) avant le 17 mars 2023 à :
ce.dsi@ac-nantes.fr et copie à : christine.hervouet@ac-nantes.fr
Objet : Recrutement Gestionnaire service messagerie + la référence de l’annonce sur le site de Place de l’Emploi Public
Renseignements auprès de :
Monsieur Didier KOLB - cpn.messagerie@education.gouv.fr
DSI - ce.dsi@ac-nantes.fr
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Régime indemnitaire : RIFSEEP – IFSE Groupe 2
Encadrement : Non
Conduite de projet : Non
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Vacant à partir du 01/05/2023
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Responsable d’applications
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