• Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Etablissement Public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie - Valéry Giscard d'Estaing
    Etablissement Public du musée d'Orsay et du musée de l'Orangerie - Valéry Giscard d'Estaing Esplanade Valéry Giscard d’Estaing 75007 PARIS Musée d’Orsay - Direction des Publics
  • Localisation : Paris

Domaine: Relation à l'usager

Postuler par mail

Date limite de candidature : 22/08/2022

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Missions et activités principales

Orienter et assurer l’accueil du public

  • Accueillir et orienter le public du musée 
  • Informer les visiteurs sur les collections, les activités culturelles et les services du musée, le règlement de visite, les autres musées et monuments (accueil physique et par annonces)
  • Accueillir les groupes (enregistrement, mise en relation avec le conférencier, contrôle et délivrance du droit de parole) 
  • Aider les visiteurs en cas de problème (infirmerie, pompiers, police etc.) et assister les personnes en demande d’aide
  • Diffuser les brochures à destination des publics concernés 
  • Veiller à la bonne tenue des comptoirs et au réapprovisionnement des documents d'information mis à disposition des visiteurs.

Contribuer à des missions particulières

  •  Participer à la réflexion du secteur sur la qualité de l’accueil du public, remontée d’informations, groupe de travail etc.)
  •  Participer à la résolution de conflits éventuels, notamment avec les visiteurs étrangers, dans les espaces muséographiques.

Profil recherché

Compétences techniques

  • Connaissance du musée
  • Connaissances en histoire de l’art

 
Savoir-faire

  • Maîtrise de l’anglais et d’au moins une autre langue étrangère
  • Qualités relationnelles 
  • Gestion du conflit avec le public
  • Courtoisie et sens du contact
  • Transmission de savoirs ou d’informations
  • Pratique des outils informatiques

 
Savoir-être (compétences comportementales)

  • Sens du service public
  • Travail en équipe
  • Capacité à rendre compte

Compétences attendues

Expérience d'accueil et maitrise de plusieurs langues étrangères

Localisation

Localisation : 62 Rue de Lille, 75007 Paris, France Voir le plan de google map

Qui sommes nous ?

Contexte

Les musées d’Orsay et de l’Orangerie sont regroupés au sein de l’EPMO, établissement public administratif sous tutelle du ministère de la Culture. Les deux musées ont accueilli respectivement 3.6 millions et 1 million de visiteurs en 2019.

La Direction des publics est en charge au sein de l’EPMO du pilotage de la politique de vente, d’accueil,

d’information et de médiation. Elle est composée de cinq services : le service de l’éducation artistique et culturelle et de la médiation, le service de l’information visiteurs, le service de la billetterie, le service réservations groupes et vente aux professionnels, et le service de l’administration des ventes et des recettes.

Le service de l’information visiteurs a pour mission :

•         L’encadrement de l’équipe d’accueil ;

•         Le pilotage du marché accueil extérieur et téléphonique

•         La mise en place d’une réflexion sur la qualité d’accueil

A propos de l'offre

  • Environnement professionnel :

     Liaisons hiérarchiques : sous l’autorité de la Cheffe du Service Information Visiteurs

     Liaisons fonctionnelles : Direction des publics, Direction de l’accueil et de la surveillance, Service des moyens généraux, Direction de la communication

     Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture et ses établissements publics s’engagent à promouvoir l’égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d’écoute, d’alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l’objet d’une rupture d’égalité de traitement 

    Qui contacter ?

    Si vous avez besoin de renseignements complémentaires, veuillez vous adresser auprès de : Marguerite Naudeau Cheffe du Service Information Visiteurs: marguerite.naudeau@musee-orsay.fr

    Les candidatures accompagnées d’un curriculum vitae sont à adresser par courrier à :

    Monsieur Karim Chettouh

    Directeur des ressources humaines et des moyens généraux

    Établissement public du musée d’Orsay et du musée de l’Orangerie emploi.epmoo@musee-orsay.fr  

  • Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

    • Travail le week-end et le jeudi en nocturne (1 week-end et 1 nocturne sur 3)
    • Dépassements horaires possibles hors mécénat
    • Poste derrière comptoir, mais nécessitant de se déplacer régulièrement
    • Port de légères charges
    • Ecoute du public, notamment en langues étrangères (majoritairement anglais)
  • Vacant à partir du 01/10/2022
  • Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

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