Chef de projet parcours usagers - mise à disposition H/F

Réf. MEF_2021-4873

Localisation : Paris (75), France

  • Intitulé du poste Chef de projet parcours usagers - mise à disposition H/F
  • Poste à pourvoir le 14/09/2021
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Informations générales

  • Domaine fonctionnel Direction et pilotage des politiques publiques
  • Emploi Cadre - Experte chargée / Cadre - Expert chargé d'une politique transversale
  • Organisme de rattachement Direction interministérielle de la transformation publique (DITP)
  • Employeur Ministère de la Transformation et de la fonction publique
  • Localisation Paris (75), France
  • Versant Fonction publique de l'Etat
  • Catégorie Catégorie A (cadre)
  • Date de publication 27/09/2021
  • Management Non
  • Télétravail Oui
  • Expérience minimale souhaitée Confirmé

Description du poste

Descriptif du poste

Intégré au pôle "Ecoute usagers, amélioration continue et simplification des parcours" et en lien avec les autres pôles de la DITP, en qualité de chef de projet parcours usagers, vous aurez pour missions :
L’analyse des parcours usagers existants et l’identification des besoins en termes de parcours
·  En vous appuyant sur tous les éléments de diagnostic interne (écoute usagers, études ad hoc, baromètres…)
· En travaillant en collaboration avec d’autres ministères pouvant apporter des commandes de simplification

L’élaboration et la simplification des parcours usagers par évènements de vie (avec des usagers/ gents etc.)
· En vous appuyant sur des logiques de co-conception avec des usagers et/ou des agents
. En diffusant une approche d’amélioration continue des parcours

Une expérience dans une administration en lien avec les usagers est indispensable.

Descriptif de l'employeur

La direction interministérielle de la transformation publique (DITP), créée par le décret 2017-1584 du 20 novembre 2017 est en charge d’accompagner et de suivre la transformation publique au sein de l’Etat, en veillant à la mise en place des réformes qui vont transformer l’action publique au profit des usagers.

La direction interministérielle de la transformation publique (DITP) anime et coordonne le programme de transformation publique du gouvernement. Elle assure le suivi de l'exécution des réformes décidées par le Comité interministériel de la transformation publique (CITP) et celles inscrites dans les plans de transformation ministériels. La DITP accompagne des projets ministériels et des projets interministériels.

Composée de 100 experts de l'innovation publique et de la conduite du changement, elle comporte une mission "Expérience Usagers". La mission  "Expérience Usagers" incarne et met en œuvre le mandat de la délégation en tant que direction de l'expérience usager des services publics. Elle met en œuvre le nouveau programme «Services Public +» socle de la promesse de la logique d’amélioration continue des administrations publiques centrée sur l’expérience usagers pour des services publics toujours plus proches, plus simples et plus efficaces.

Conditions particulières d'exercice

Poste ouvert dans le cadre d’une mise à disposition

Profil recherché

De formation supérieure (minimum Bac + 4), vous avez une formation orientée Marketing des services/relation usagers.
Vous avez une bonne appétence pour les méthodologies des parcours usagers/clients, dans un objectif de simplification des démarches administratives ou de la relation avec les services publics.
Vous avez également une expérience en conduite de projets transverses. Agile, créatif et innovant, vous souhaitez mobiliser vos connaissances sur des missions à forts enjeux et porteuses de sens.
Connaissance de la méthodologie des parcours  usagers
Coordination et contribution à des projets de refonte de parcours, y compris en configuration interministérielle
Capacité à travailler en transversal, y compris sur des sujets techniques.

Niveau d'études minimum requis

  • Niveau Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Information complémentaires

Nature de l'emploi

  • Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Fondement juridique du recrutement

Poste ouvert dans le cadre d’une mise à disposition

Statut du poste

  • Vacant

Contact(s)

  • anne-sophie.milgram@modernisation.gouv.fr
  • Intitulé du poste Chef de projet parcours usagers - mise à disposition H/F
  • Poste à pourvoir le 14/09/2021
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