• Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Rectorat de La Martinique
    Rectorat de la Martinique
  • Localisation : MARTINIQUE

Domaine: Numérique

Postuler par mail

Date limite de candidature : 22/07/2022

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Le technicien de plateforme d’assistance informatique assure :

1.    L’assistance de niveau 1 et 2 sur les outils et applicatifs du Système d’Information de l’académie (Scolarité, RH, Examens et concours, ...)

2.    L’évolution des outils existants.

 Dans ce cadre, il doit :

·         Saisir les incidents ou demandes déclarés par les utilisateurs dans l’outil GLPI.

·         Contribuer à la résolution des incidents de niveau 1.

·         Assurer une assistance technique de niveau 2 sur certains applicatifs métiers.

·         Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques mis à disposition.

·         Effectuer des développements informatiques sur des applications existantes.

En qualité de technicien de plateforme d’assistance :

·         Assurer au sein du guichet unique, l’accueil des personnes sollicitant le dispositif d’assistance informatique par téléphone, messagerie, helpdesk ou accueil physique.

·         Enregistrer et prendre en charge les demandes via un logiciel de gestion d’incident (GLPI).

·         Etablir un diagnostic sur les dysfonctionnements rencontrés.

·         Apporter une réponse dans la continuité d’appel ou transférer les demandes vers le niveau d’assistance supérieur N2 (référents qualifiés).

·         Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors norme ».

·         Utiliser et alimenter la base de connaissances.

·         Suivre le traitement des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs.

·         Configurer les clients VPN pour l’utilisation des clés OTP par les personnels de Direction et les secrétariats des centres d’examens.

·         Accompagner les utilisateurs par téléphone, téléassistance, ou en présentiel sur la configuration des postes ou l’utilisation des outils.

·         Participer aux actions de formation et d’accompagnement des utilisateurs sur les outils numériques de l’académie.

 En qualité de référent technique de niveau 2 :

·         Prendre en charge l’installation initiale et la mise à jour des applications.

·         Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d’évolution.

·         Assurer l’assistance de niveau 2 sur :

o   Les applications financières et comptables des EPLE.

o   Le logiciel LIEN auprès des infirmières en EPLE.

o   L’application ESCULAPE auprès des médecins de l’éducation nationale et des secrétaires.

 En qualité de développeur :

 ·         Réaliser le développement des nouvelles fonctionnalités

·         Participer aux évolutions et à la maintenance des applications existantes.

·         Participer au développement et à l'évolution des outils de ticketing . Développer et configurer l'outil GLPI dans l'objectif d'une automatisation de la prise en charge des demandes.

Étudier le champ des possibles à travers des interfaces et des fonctionnalités facilitant l'accompagnement des utilisateurs du SI.

Profil recherché

Agent titulaire ou contractuel de niveau BAC +2 informatique (ex : BTS SNIR ou SIO SLAM), connaissant l’Education nationale et désireux de collaborer à l’efficacité d’une Direction stratégique au sein du Rectorat.

Connaissances:

·         Connaissances dans le domaine d’internet, messagerie, réseaux, bureautique.

·         Connaissance du système d’information de l’éducation nationale.

·         Connaissance du système d’exploitation Windows.

·         Connaissance d’un outil de gestion des incidents

·         Connaissance des principaux langages de développement web (PHP, HTML5, JavaScript, JQuery, CSS3, HTML5, CSS3, Twitter Bootstrap, nodeJS, Test Driven Development.)

·         Notions de Shell sous Linux

·         GLPI ou tout outil de gestion des services informatiques et de gestion des services d'assistance

 Compétences opérationnelles :

·         Conduire un entretien d'assistance par téléphone.

·         Utiliser des outils de prise en main à distance.

·         Dialoguer et être à l’écoute des utilisateurs.

·         Prendre des initiatives appropriées aux situations particulières.

·         Gérer les priorités et veiller au respect des délais

·         Rédiger des guides utilisateurs.

·         Former les usagers et transmettre son savoir.

·         Développer ou faire évoluer des applications en PHP

·         Manipuler une base de données MySQL et/ou PostgreSQL

Compétences comportementales :

·         Avoir le sens du relationnel.

·         Facilité d’expression

·         Aptitude au travail en équipe.

·         Réactivité et rigueur dans l’exercice des tâches.

·         Être méthodique et ordonné.

·         Avoir le sens de la pédagogie.

 
 

Éléments de candidature

Personne à contacter

dsi@ac-martinique.fr

Qui sommes nous ?

Affectation:

- Administrative : Rectorat de Martinique

Direction des Systèmes d’Information (DSI), Bureau de l’Assistance (BA) - sous l’autorité hiérarchique de la Responsable de la plateforme d’assistance 

La Direction des Systèmes d'information (DSI) est rattachée au pôle pilotage et aide à la stratégie, sous l’autorité hiérarchique de la Secrétaire Générale adjointe.

Elle est composée de 29 personnels répartis en 3 bureaux :

 -       Le bureau du développement et des systèmes d'information (BDSI), chargé de l’offre applicative nécessaire au bon fonctionnement de l’institution.

-       Le bureau des infrastructures et de la production (BIP) qui met en œuvre les infrastructures de production et les maintient en conditions opérationnelles.

-       Le bureau de l'assistance (BA) qui assure l’assistance bureautique des services académiques, un guichet unique d’accueil des usagers et la formation aux outils et services offerts.

 Le BA se compose de 2 équipes :

·         L’équipe d’assistance de proximité (5 ETP) en charge l’ensemble du parc informatique (ordinateurs, téléphones mobiles) des agents du Rectorat et des élèves en situation de handicap (ESH). 

·         La plateforme d’assistance informatique (2 ETP) chargée de saisir et traiter l’ensemble des demandes d’assistance de 1er niveau adressées par les usagers de son périmètre.

 La plateforme d’assistance informatique est le point d’entrée des demandes d’assistance de tous les usagers du système d’information de l’académie : services académiques, établissements scolaires des 1er et 2nd degrés, écoles, personnels enseignants et non enseignants.

A propos de l'offre

  • Les candidatures , accompagnées :

    - d'un CV

    - d'une lettre de motivation

    - du dernier compte-rendu d'entretien professionnel

    doivent parvenir, par courriel à l'adresse suivante : ce.drh@ac-martinique.fr

  • Spécificités du poste :

    - Discrétion et Confidentialité

    - Disponibilité et sens des responsabilités

    -  Respect des contraintes de calendrier

  • Vacant à partir du 01/10/2022
  • Technicienne / Technicien support utilisateurs

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